快递业危机事件中的媒体沟通策略研究---以F快递柜超时收费为例（开题报告）
| 论文题目 快递业危机事件中的媒体沟通策略研究 ---以F快递柜超时收费为例 |
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| 选题意义与立论根据 选题意义：本选题是基于目前快递业最容易忽视且现实的发展又不容忽视的一个重要问题----危机事件中的媒体沟通。如何利用大众媒体手段对信息传播加以有效的管控、对舆论危机处理过程进行干预和影响，将危机化解将组织形象保全是本文研究的重点。也是快递业在这方面的留白。本文结合实际案例运用相关理论知识进行分析总结，希望能引起快递业管理者对媒体行业的高度重视，对建立健全快递业危机管理体系有一定的现实意义。 立论根据：班尼特形象修复理论认为组织形象高于一切，要放在第一要位。这不仅仅对于快递业对于任何一个企业来说都十分重要。尤其是在竞争激烈的大环境下，许多企业为了求生存谋发展往往忽视了企业发展的根本，在面对危机、媒体时都是抱着能避则避能了则了的心态，但事实往往是事与愿违。在这个新旧媒体并存的环境下，危机事件一旦发生，如不好好进行危机管理借助媒体化解舆论，后果可能是致命的。所以对危机中媒体沟通策略进行研究不仅可以填补快递业在危机管理这方面的空白，还能给更多的企业带来启发，引起更多企业的关注，建立良好和谐的社会关系！因此，本文研究不仅具有理论依据，也具有一定的现实意义! |
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| 文献综述 笔者以“危机事件”为主题在中国知网上进行检索，以2017-2121年为时间限定，共发现805篇学术论文，从2017-2021分别是247、252、163、130、13篇，说明学术界对危机事件的关注度整体上来说是个下降的趋势。以“快递业危机事件”为主题进行检索，则没有找到相关的学术论文。以“危机事件媒体沟通”为主题进行检索从2017-2021年共有17篇学术论文，分别是5篇、3篇、5篇、4篇 0篇。说明学术界对危机事件中媒体沟通的研究关注度普遍不够高。这些研究论文中，主要分为概括性的研究和个案分析研究，在对这些学术论文研究过程中，笔者认为以下几篇学术论文和期刊比较有代表性： 关于当下对危机事件概念和特点的研究，笔者发现随着网络的普及众多学者对网络舆情危机事件的研究普遍较多，如赵丹(2017)《基于信息生态理论的移动环境下微博舆情传播研究》，该论文详细论述了在移动环境下危机事件的传播特点和机理，对网络舆情的概念和特点也进行了详细的论述。又如巩晓敏(2018)在《虚拟突发危机事件下风险决策中框架效应的实验研究》中对危机事件的概念和基本特征做了细致的论述对危机事件的类型也进行了比较全面的描述。 关于企业危机与媒体沟通现状的研究，比较有代表性的是胡茗莎(2017)《公共危机管理中的地方政府与媒体的沟通机制研究》，该论文详细描述了当下政府与媒体沟通功能及模式、过程及策略等，也涉及到与媒体沟通存在的问题。 关于危机中与媒体沟通策略的研究，比较有代表性的期刊是王娟（2019）《突发事件中的政府与媒体沟通策略》。该期刊以政府组织为对象描述了组织在与媒体沟通策略方面存在的不足之处，并给出了在突发事件中与媒体沟通工作的对策和建议。郑倩倩在（2020）的期刊《全媒体视域下危机事件的媒体应对策略研究》中指出危机事件中媒体传播存在信息滞后虚假、信息导向失衡、传播策略差异等问题，并给出具有指导性的策略建议。 已有的文献资料从理论和方法两个方面为本文的研究奠定了一定的基础，一些学者的观点和建议十分具有启迪意义，对本论文的撰写犹如醍醐灌顶。在这些基础上，本文从当下发展迅猛但管理不完善的快递业入手，在班尼特形象理论的基础之上，调查研究快递业在危机中与媒体沟通存在的问题，并提出相应的对策和建议，填补快递业危机中媒体沟通策略的空白，为后续快递业发展研究提供一些有价值的线索。 |
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| 拟解决的关键问题及研究创新之处 拟解决的关键问题：一是如何培养快递业管理者树立正确的媒体意识？如何见招拆招、全方位应对媒体？二是在这个新旧媒体交替并存的大环境下，快递业应如何利用媒体有效的进行危机公关，谋求长远发展？ 研究创新之处：在选题视角方面的创新:在构思本论文标题之前，笔者在知网进行过搜索，以往的期刊论撰写的大多数是政府、医院、公安、等组织部门与媒体沟通策略研究方面的论文，而写快递业的则没有找到相关期刊论文，签于笔者自己所从事的就是快递行业，意识到快递业也面临着与其他组织一样的问题，只是可能因为行业关系不被人所关注重视，所以本文以此为创新点拟订这个标题希望自己的研究能给其他快递业管理者带来些许启发。 |
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| 研究内容（呈现为含有三级标题的论文提纲） 摘要 ABSTRACT 引言 （一）研究缘由 （二）文献综述 （三）研究方法
（一）危机事件的含义： （二）快递业危机事件的特性 1．突发性强 2．时间的紧迫性 3．关注度高 二、理论基础 （一）班尼特形象修复理论的提出 （二）班尼特形象修复理论的基本内容 （三）班尼特形象修复理论在本文中的应用 三、F科技应对快递柜超时收费事件中媒体沟通的个案分析 （一）F科技应对快递柜超时收费事件中媒体沟通的探索 1.未进行合理“卸责” 2.未及时否认媒体的不实报道 3.忽视主流媒体的作用 4.未统一发声步调 （二）F科技应对快递柜超时收费事件中与媒体沟通的调查分析 1.问卷调查结果分析 2.危机爆发的原因分析 3.媒体关注度分析 4.危机处理失败的原因分析 5.用户心理需求分析 四、快递业应对危机事件中与媒体沟通存在问题与归因分析 （一）快递业应对危机事件中与媒体沟通存在的问题 1.媒体沟通渠道利用不充分 2.危机信息监控不利 3.没有选定优秀的新闻发言人 4.不作为任事业发展 （二）快递业应对危机事件中与媒体沟通不当的原因 1.从业人员危机意识、媒体觉悟不高 2.应对媒体制度不够完善 3.应对流程不够明确 4.媒体环境复杂应对能力有限 5.社会现实所限企业步履维艰 五、快递业危机事件中加强与媒体沟通的思路 （一）以事实为前提的否认策略 1.建立沟通预案制度 2.不选择性提供信息 3.适时控制媒体报道 （二）合理规避责任策略 1.真诚为前提的规避责任 2.事实为基础的规避责任 （三）基于准备条件下的道歉、行为纠正策略 1. 真诚表达歉意 2. 诚恳做出承诺 3. 及时纠正行为 （四）掌握危机中与媒体沟通的准则 1.放低姿态 2.迅速反应 3.提供服务 （五）掌握信息发布的技巧 1.建立舆论引导控制机制 2.选择合适的发言人 3.公开透明原则 4.全息监管媒体报道 5.把握语言分寸 结语 参考文献 附录 致谢 |
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| 参考文献 [1] 张越.论公共危机管理中新媒体的有效运用[J].学习与实践，2020（08）. [2] 于树江，范萌萌.新媒体沟通形态对团队沟通效果的影响研究[J].河北工业大学学报（社会科学版），2121（01）. [3]郑倩倩.全媒体视域下危机事件的媒体应对策略研究[J].法制与社会，2020(11). [4] 罗伯特希斯.危机管理[M].王成等译.北京：中信出版社，2001. [5] 何修猛.现代公共关系学（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2020. [6] William L. Benoit. Accounts,Excuses,and Apologies;A Therory of Image Restoration Strategies[M]. State University of New York Press, 1995. [7] 丁艳艳.危机事件中政府新闻发言人角色塑造[J].2020（18）. [8] 王艺铭.基于5S公关原则考察艺人危机事件的应对策略[J].科技传播，2020（20）. [9] 张轶鹏，谢美娥.我国快递物流企业现状与发展研究[J].武汉商学院报，2018(5). [10] 周永生，陈小金.浅谈企业危机中与媒体的沟通[J].商场现代化，2007（22）. [11] 解晓东. 网络舆情事件中的媒体角色研究[D]. 南宁：广西大学，2019. [12] 王彩平.危机管理中媒体沟通的理念与方法[J].行政管理改革，2017（06）. [13] “后真相”时代体育突发事件的舆情应对与媒体沟通策略[J].体育与科学，2020(02). [14] 领导者在危机管理中对舆情回应的掌控艺术[J].领导科学，2020（24）. [15] 从形象修复理论考察企业舆情危机的应对策略—以网易裁员事件为例[J].经营与管理，2020（08）. [16] 刘佳.新媒体环境下我国地方政府危机公关研究[D].大连:东北财经大学，2018. |
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| 拟采用的研究方法、步骤、技术路线 研究方法： 1.文献研究法：大量阅读相关的文献资料，了解国内外对于危机事件中与媒体沟通的理论和策略。 2.个案分析法：以2020年F快递柜超时收费这一事件作为案例进行分析，在实际的案例中总结媒体在其中的作用。 3.问卷调查法：搜集调查群众的观点，对搜集来的结果进行统计和总结，用来丰富自己论文的素材。 步骤及技术路线： 1.先进行大量的文献阅读，查阅国内外关于危机舆情传播、媒体沟通策略的相关理论，明确自己论文的理论基础。 2.选取不同职业和年龄段的居民进行关于F事件发放200份调查问卷并进行统计和整理。对同样从事快递业的其他人员进行访问，收集大家的观点。 3.对收集来的资料进行总结，运用班尼特形象修复理论进行分析F官方做法的是与非。 4.在前面一系列的准备基础之上进行论文的撰写。 |
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| 可行性论证 1.首先在超星发现或中国知网等专业期刊查阅了大量关于危舆情事件和媒体沟通策略方面的期刊论文，并对F事件进行了深入的调查分析，掌握了一些一手的资料，内容准备充分。 2.每天抽出半小时的时间浏览揣摩优秀的期刊论文，再花1小时的时间撰写自己的论文。 3.因为自己家人就从事物流相关方面的工作，对快递业还算比较了解，对于F这一事件也能获取一些详细的内部资料，可以方便自己的研究。 |
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| 研究工作总体安排及具体进度 如：上半年开始的 2021年6月-7月 每天抽出1.5小时投入论文写作，阅读专业书籍，去专业期刊网（如超星发现、知网）浏览专业学术论文，构思论文标题和框架，完成开题报告，批阅修改后争取通过开题 2021年8月 继续阅读文献资料并整理、实地访谈、分析调查结果并得出结论，完成论文初稿的撰写并提交 2021年9月-10月 按照指导老师意见修改论文若干遍，提交终稿；如需要最后在11.15-11.30间补提交一次 2021年12月后 等待论文答辩申请通知 如：下半年开始的 2020年12月-2021年1月每天抽出1.5小时投入论文写作，阅读专业书籍，去专业期刊网（如超星发现、知网）浏览专业学术论文，构思论文标题和框架，完成开题报告，批阅修改后争取通过开题 2021年2月 继续阅读文献资料并整理、实地访谈、分析调查结果并得出结论，完成论文初稿的撰写并提交 2021年3月-4月 按照指导老师意见修改论文若干遍，提交终稿；如需要最后在5.15-5.30间补提交一次 2021年6月后 等待论文答辩申请通知 |
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| 指导教师意见 签章 年 月 日
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